Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
1. Qui sommes-nous
Cette politique explique comment nous traitons les données personnelles dans le cadre du service Portivoo (création et publication de contenus sur les réseaux sociaux des commerces) et des sites portivoo.com et app.portivoo.com.
Le responsable du traitement est PORTIVOO, SASU au capital de 1 000 €, RCS Paris 104 591 482, 58 rue de Monceau, 75008 Paris. Contact : contact@portivoo.com · 06 52 08 40 75.
Nous respectons le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.
2. Données de nos clients
2.1 Votre commerce et vous
- Raison sociale, nom commercial, SIREN / SIRET, adresse, type d'activité, horaires
- Nom et prénom du gérant, e-mail professionnel, téléphone, numéro WhatsApp
2.2 Votre contrat et vos paiements
- Bon de commande signé : informations du bon, signature, date et adresse IP de signature
- Paiement par carte bancaire, sur la page sécurisée de Stripe. Portivoo ne reçoit jamais le numéro de votre carte ; nous conservons le nom, l'e-mail et l'adresse de facturation, les montants et l'historique des paiements.
2.3 Vos comptes Instagram et Facebook (données Meta)
Lorsque vous reliez vos comptes par la connexion sécurisée de Meta, nous accédons seulement aux données nécessaires au service :
- instagram_business_basic — identifiants de votre compte Instagram professionnel
- instagram_business_content_publish — publication de photos, carrousels et stories sur votre compte
- instagram_business_manage_comments — lecture des commentaires sur vos publications
- instagram_business_manage_insights — statistiques de portée et d'engagement de vos publications
- pages_show_list, pages_read_engagement, pages_manage_posts — publication sur la Page Facebook associée et ses statistiques
- business_management — retrouver votre Page Facebook lorsqu'elle appartient à un portefeuille d'entreprise (Business Manager)
Les jetons d'accès sont chiffrés et ne sont jamais partagés.
2.4 Vos contenus et nos échanges
- Photos et messages que vous nous envoyez par WhatsApp (textes, photos, messages vocaux) et messages que nous vous envoyons. Ces échanges passent par l'API WhatsApp Business de Meta (autorisation whatsapp_business_messaging du compte de Portivoo).
- Textes et images créés pour vous, publications et leur historique, préférences de style
- Statistiques de vos publications (likes, commentaires, portée)
2.5 Données techniques
- Adresse IP et navigateur lors de l'acceptation des conditions et de la signature
- Informations de connexion à l'outil interne (équipe Portivoo)
Les données des points 2.1 à 2.3 sont nécessaires au contrat : sans elles, nous ne pouvons pas vous fournir le service.
3. Pourquoi et sur quelle base
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Création et publication de vos contenus | Exécution du contrat |
| Création de contenus avec des outils d'intelligence artificielle | Exécution du contrat |
| Connexion à vos réseaux sociaux | Exécution du contrat |
| Échanges par WhatsApp (photos, rappels, abonnement) | Exécution du contrat |
| Facturation et paiements | Exécution du contrat / Obligation légale |
| Preuve du contrat et de l'acceptation des conditions | Obligation légale / Intérêt légitime (défense de nos droits) |
| Prospection de professionnels (§ 8) | Intérêt légitime |
| Amélioration du service | Intérêt légitime (statistiques internes, correction des erreurs) |
Vous pouvez retirer à tout moment l'accès de Portivoo à vos comptes depuis Instagram ou Facebook ; le service ne peut alors plus être exécuté (voir le contrat). Nous ne prenons aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard sur le seul fondement d'un traitement automatisé : chaque publication est relue par une personne.
4. Qui reçoit vos données
Nous ne vendons pas vos données. Elles sont traitées, selon nos instructions et sous contrat, par :
- Hébergement : Vercel (sites et application, États-Unis), Supabase (base de données, Union européenne : Paris), stockage des photos et images
- Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp) : contenus publiés pour vous et échanges WhatsApp
- Stripe : paiement par carte et factures
- Prestataires d'intelligence artificielle : retouche des photos et rédaction des textes
- Prestataires techniques : envoi d'e-mails, messagerie et outils de travail (dont la prospection), suivi des erreurs techniques
Sur demande à contact@portivoo.com, nous vous indiquons le nom de chacun.
5. Transferts hors de l'Union européenne
Certains prestataires traitent des données hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou, lorsque le prestataire y adhère, par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework). Une copie de ces garanties est disponible sur demande à contact@portivoo.com.
6. Combien de temps
| Données | Durée |
|---|---|
| Compte, contenus, photos, messages | Durée du contrat, puis suppression dans les 3 mois suivant sa fin |
| Publications sur vos comptes | Restent en ligne après le contrat (elles vous appartiennent), sauf demande contraire |
| Factures et pièces comptables | 10 ans (obligation légale) |
| Bon de commande signé et preuves d'acceptation des conditions | 5 ans après la fin du contrat |
| Preuve de signature (date, heure, nom, adresse IP, appareil, empreinte du PDF) | Pendant le contrat, puis 5 ans après sa fin |
| Prospects (§ 8) | 3 ans après la collecte ou, s'il est plus récent, votre dernier contact avec nous |
| Liste d'opposition (§ 8) | Sans limite, l'adresse ou le numéro seul, pour ne plus vous contacter |
| Journaux techniques | 1 an |
7. Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement (sous réserve de nos obligations légales de conservation), la limitation du traitement, la portabilité (format structuré et lisible par machine) ; vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime.
Données liées à Meta. Si vous déconnectez Portivoo depuis vos paramètres Facebook ou Instagram, nous en sommes automatiquement informés et procédons à la suppression de vos données liées à Meta (tokens d'accès, identifiants de comptes, statistiques) dans un délai de 30 jours. Vous pouvez également demander cette suppression en nous contactant à contact@portivoo.com. URL de rappel de suppression des données : https://app.portivoo.com/api/meta/data-deletion
Comment faire. Écrivez à contact@portivoo.com. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité. Nous répondons dans un délai d'un mois (prolongeable de deux mois si la demande est complexe ; nous vous prévenons alors).
8. Prospection commerciale
Portivoo peut contacter des professionnels (commerces, artisans, marques) pour leur présenter ses services. Nous utilisons pour cela uniquement des coordonnées que vous avez rendues publiques pour votre activité : votre site internet et ses mentions légales, la biographie de votre compte Instagram, les annuaires et répertoires publics d'entreprises, les places de marché professionnelles, ou un passage dans votre boutique. Nous n'achetons ni ne louons aucun fichier, et nous ne collectons jamais les coordonnées de particuliers.
Les données traitées sont le nom de votre activité, votre nom lorsque vous l'avez publié, votre adresse e-mail ou ligne téléphonique professionnelle, votre site, votre compte Instagram public, la source et la date de collecte, et l'historique de nos échanges. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à faire connaître nos services aux professionnels (RGPD, art. 6.1.f). Nous vous adressons au plus un message et deux relances, puis nous arrêtons.
Vos données sont conservées trois ans au plus après leur collecte ou, s'il est plus récent, votre dernier contact avec nous, puis supprimées. Elles ne sont transmises à aucun tiers ; elles sont traitées avec l'aide de prestataires techniques (messagerie, tableur, hébergement) tenus par contrat à la confidentialité.
Vous pouvez vous opposer à tout moment à recevoir nos messages : répondez simplement « STOP » à un e-mail, dites-le-nous au téléphone ou écrivez à contact@portivoo.com. Votre demande est prise en compte sous 24 heures et votre adresse est inscrite sur notre liste d'opposition afin de ne plus jamais vous solliciter. Vous disposez aussi d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de limitation, et du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).
9. Visiteurs du site portivoo.com
Le site ne dépose aucun cookie, ni publicitaire, ni de mesure d'audience. Les polices de caractères et la mise en page sont chargées depuis des services tiers (Google Fonts, Tailwind CSS), qui reçoivent à cette occasion l'adresse IP de votre appareil (intérêt légitime : afficher le site). Si vous nous écrivez, votre message et votre adresse servent seulement à vous répondre et sont conservés 3 ans au plus après notre dernier échange.
10. Intelligence artificielle
Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle pour retoucher vos photos et rédiger vos textes. Nous ne leur envoyons que ce qui est nécessaire (la photo, les informations sur votre commerce et votre style). Les contenus créés ainsi sont signalés comme tels lorsque les règles des plateformes le demandent.
11. Sécurité
Chiffrement des échanges (HTTPS) et des jetons d'accès, contrôle d'accès strict, double authentification des accès internes, journalisation, sauvegardes régulières.
12. Cookies
L'outil interne app.portivoo.com n'utilise que des cookies techniques nécessaires à la connexion, et une mesure d'audience Vercel sans cookie. Aucun cookie publicitaire ni de traçage. Le site portivoo.com n'en dépose aucun.
13. Mineurs
Portivoo s'adresse uniquement aux professionnels et ne collecte pas sciemment de données de mineurs. Si cela arrive, nous les supprimons dans les meilleurs délais.
14. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les modifications importantes sont annoncées par e-mail à nos clients au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur, et indiquées sur cette page.
15. Réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, écrivez-nous d'abord à contact@portivoo.com : nous vous répondons sous un mois. Vous pouvez aussi saisir la CNIL : www.cnil.fr · 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.